Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – LULET BOUTIQUE
Consideraciones Generales
En Lulet Boutique queremos garantizar una experiencia de compra satisfactoria para todos nuestros clientes.
Si no está conforme con su pedido, podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones detalladas a continuación.
Los gastos de envío asociados a devoluciones correrán a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores atribuibles a Lulet Boutique.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Debe conservar su embalaje original, accesorios y componentes completos.
- El producto no debe presentar daños ocasionados por uso indebido o manipulación incorrecta.
- En productos de uso personal o higiene, el artículo debe encontrarse sin uso y en condiciones aptas para su revisión.
- En caso de producto defectuoso o dañado, deberá informarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción.
- La solicitud será revisada y procesada dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto.
Lulet Boutique se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos usados, dañados por el cliente o que no cumplan las condiciones establecidas.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar el proceso, deberá enviar un correo electrónico a:
El correo deberá incluir:
- Número de pedido
- Nombre y apellido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto en caso de daño o defecto
- Dirección completa del cliente
Una vez aprobada la solicitud, le indicaremos los pasos a seguir y la dirección correspondiente para realizar el envío.
Importante: No envíe productos sin autorización previa.
Derecho de cancelación
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido aún no haya sido procesado o despachado.
Una vez enviado el pedido, no será posible cancelar la compra y deberá gestionarse como devolución una vez recibido el producto.
Productos no retornables
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, algunos artículos no admiten devoluciones, incluyendo:
- Productos de uso personal o cosmético abiertos o utilizados
- Tarjetas de regalo
- Productos digitales o descargables
- Productos en liquidación o promoción final
- Artículos personalizados
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si el reembolso es aprobado:
- Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El procesamiento puede demorar algunos días hábiles dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de error o defecto atribuible a Lulet Boutique.
Reembolsos demorados o pendientes
Si aún no recibió su reembolso:
- Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
- Contacte a la entidad emisora de su tarjeta.
- Consulte con su banco, ya que algunos reembolsos pueden demorar en reflejarse.
Si después de esto continúa sin recibirlo, puede escribirnos a:
Cambios de productos
Solo realizamos cambios de productos que hayan llegado defectuosos o dañados.
Para solicitar un cambio, escriba a:
Regalos
Si el producto fue comprado como regalo y enviado directamente al destinatario, el reembolso podrá emitirse en forma de crédito para futuras compras.
Envíos y devoluciones internacionales
En algunos casos, los productos pueden enviarse desde centros logísticos internacionales. Los tiempos de tránsito pueden variar según el destino y la empresa de transporte.
Si el pedido ya se encuentra en tránsito, no será posible cancelarlo hasta su recepción.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puede comunicarse con: